Términos de Servicio

Versión del 27/10/2026.

Traducción para su conveniencia. Ante cualquier diferencia, prevalece la versión en portugués.

Durante el acceso anticipado, estos Términos de Servicio rigen para la consola de WaitScope, en waitscope.io, y para la app de Android. Indican qué hace el servicio, las reglas de uso y cómo WaitScope trata el contenido de los traces que usted envía. Léalos junto con la Política de Privacidad y el Aviso de Cookies.

1. Quién ofrece el servicio

WaitScope es ofrecido por Johab Benicio de Oliveira, persona física domiciliada en Brasil. Todavía no hay una empresa (CNPJ, el registro de personas jurídicas de Brasil) constituida para el servicio.

• Contacto: contato@waitscope.com (sección 16).
• El CPF (número de identificación fiscal en Brasil) y la dirección postal se informan a quien los solicite por ese canal.

En estos Términos, WaitScope es el servicio y también su responsable. Usted es quien usa la cuenta y, cuando la cuenta se usa al servicio de una empresa, también esa empresa.

2. Aceptación

En el primer acceso, usted acepta estos Términos y confirma que leyó la Política de Privacidad. La consola registra su usuario, la versión de los documentos y la fecha y la hora. Cuando cambia la versión de uno de ellos, la consola vuelve a pedir la aceptación en el acceso siguiente (sección 14).

Si usted acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para hacerlo. Si no está de acuerdo, no use el servicio y solicite el cierre de la cuenta por el canal de contacto.

3. Quién puede usarlo

• Empresas y profesionales, para uso en la actividad profesional.
• Personas de 18 años o más.
• Clientes establecidos en Brasil o en otro país de América Latina. Las solicitudes de acceso de fuera de esta región se rechazan.

No hay registro abierto al público. El acceso se solicita por correo electrónico a contato@waitscope.com, y WaitScope crea la cuenta. WaitScope puede rechazar una solicitud de acceso.

4. Qué hace el servicio y qué no hace

WaitScope lee los archivos de trace del evento 10046 de Oracle que usted envía por la consola o por la app y arma un informe del tiempo de respuesta: CPU, esperas, sentencias SQL, planes y diagnóstico. Usted abre el informe en la consola o en la app, puede descargarlo (HTML en la consola y en la app, JSON en la consola) y puede eliminarlo.

WaitScope no:

• monitorea su entorno: no se queda conectado a la base de datos y no recolecta nada de forma continua;
• accede a su base de datos: no hay agente, conector ni schema, y el servicio solo ve los archivos que usted elige enviar;
• guarda el trace después del análisis, ni sirve para guardar archivos a largo plazo;
• decide por usted: el informe es apoyo técnico, y las decisiones sobre el SQL, la base de datos y la aplicación son suyas.

5. Acceso anticipado

• El acceso anticipado es gratuito. No hay precios publicados.
• El servicio se ofrece en el estado en que se encuentra. Puede tener fallas, cambiar y quedar fuera de línea. No hay acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad, de plazo de análisis ni de resultado.
• WaitScope puede terminar el acceso anticipado o empezar a cobrar, con aviso de 30 días. No se cobra nada sin que usted acepte antes las nuevas condiciones.
• Una cuenta puede tener fecha de fin de acceso. La consola avisa cuando esa fecha se acerca. Después de ella, ya no es posible entrar con esa cuenta, pero los datos de la cuenta siguen guardados hasta su eliminación, a su solicitud o al final del acceso anticipado. Para continuar, escriba al canal de contacto.

Cuando termina el acceso anticipado, o si usted no acepta las nuevas condiciones, la cuenta se cierra y sus datos y los análisis se eliminan (sección 12). Durante el aviso de 30 días, descargue los informes que desee conservar.

6. Cuenta y seguridad

• La cuenta es personal. No comparta la contraseña, la app de autenticación ni los códigos de recuperación.
• Use una contraseña exclusiva para WaitScope.
• La verificación en dos pasos es obligatoria. Guarde los códigos de recuperación en un lugar seguro.
• Revise en “Mi cuenta” las sesiones abiertas y los dispositivos. Para abrir “Mi cuenta”, haga clic en su nombre de usuario, en la parte superior de la pantalla.
• En la app, usted puede activar el bloqueo por biometría.
• Avise al canal de contacto en cuanto sospeche de un uso indebido de la cuenta o del servicio, pierda el dispositivo con la app de autenticación o encuentre una falla de seguridad. No explote la falla.

Usted responde por lo que se haga con su cuenta, salvo cuando el uso indebido provenga de una falla de WaitScope.

Los informes que usted descarga quedan en su computadora o celular. En la app de Android, van a la carpeta Downloads/WaitScope (en Android 8 y 9, a la carpeta de descargas de la propia app) y siguen allí después de que usted cierra la sesión. Proteger y borrar esos archivos le corresponde a usted.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a:

• enviar solo traces que tiene derecho a enviar, de su entorno o de clientes que autorizaron el envío;
• enviar el mínimo de datos personales. Prefiera traces sin valores de bind (con DBMS_MONITOR, active las esperas y deje los binds desactivados; con el evento 10046, use el nivel 8) y, cuando sea posible, un entorno de prueba o datos enmascarados;
• cumplir la ley, en especial la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil, Lei nº 13.709/2018), respecto de los datos personales que contengan los traces.

No está permitido:

• intentar ver datos de otra cuenta o eludir el aislamiento entre cuentas;
• sobrecargar el servicio o eludir los límites de uso de la cuenta;
• realizar escaneos de puertos o de vulnerabilidades, pruebas de penetración o ataques contra el servicio sin autorización por escrito;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la consola o la app, salvo cuando la ley lo permita;
• enviar archivos con código malicioso o hechos para explotar fallas del servicio;
• enviar contenido ilícito o usar el servicio con fines ilícitos, incluso con datos personales obtenidos sin base legal;
• revender el acceso o ceder su cuenta a otra persona.

El incumplimiento de esta sección puede llevar a la suspensión o al cierre de la cuenta (sección 12).

8. Tratamiento de datos del contenido enviado

Esta sección es el acuerdo de tratamiento de datos entre usted y WaitScope sobre el contenido de los traces y de los informes, en los términos del art. 39 de la LGPD.

8.1 Roles

Los traces pueden contener datos personales: el texto del SQL y, a veces, datos de sus propios usuarios, como clientes o pacientes. Sobre esos datos, el controlador es usted o, cuando usa la cuenta al servicio de una empresa, esa empresa. WaitScope es el operador.

Si usted envía traces de un cliente suyo, por ejemplo como consultor, garantiza que este autorizó el envío a WaitScope. En ese caso, WaitScope actúa como suboperador, en las mismas condiciones de esta sección.

Sobre sus datos de cuenta, como usuario, correo electrónico y registros de acceso, WaitScope es el controlador. Ese tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

8.2 Instrucciones

WaitScope trata el contenido solo para la finalidad indicada arriba. Sus instrucciones son estos Términos y las opciones que usted elige en la consola, como qué enviar, el enmascaramiento de literales y la eliminación de análisis. Usted también instruye a WaitScope para que abra el contenido señalado en una denuncia, solo en lo necesario para evaluarla (sección 13). Si una instrucción suya parece contraria a la LGPD, WaitScope le avisa y puede dejar de cumplirla.

WaitScope no usa el contenido para fines propios, como estadísticas, publicidad o desarrollo del producto. Cuando usted pide soporte sobre un análisis, el contenido solo se usa para resolver su solicitud. WaitScope no vende el contenido ni lo transfiere a terceros, salvo a los suboperadores de la sección 8.6 y cuando la ley lo obligue.

8.3 Qué se guarda y por cuánto tiempo

Si el plazo de retención aumenta, WaitScope le avisa por correo electrónico con la antelación de la sección 14, y el nuevo plazo pasa a aplicarse también a los análisis ya guardados, contado desde la fecha del envío. Si disminuye, rige en cuanto se guarda el cambio, y WaitScope le avisa. Antes del fin del plazo, usted puede descargar el informe en HTML o JSON. Si vuelve a enviar el mismo archivo, la consola abre el análisis que ya existe; si el mismo trace llega en otro archivo, el análisis nuevo, cuando está listo, reemplaza al anterior.

En la pantalla, en la app y en los informes descargados en HTML y JSON, el texto entre comillas y los números de 6 o más dígitos del SQL aparecen como ***. El enmascaramiento viene activado y puede desactivarse en “Mi cuenta”. No cambia el informe guardado, que conserva el SQL tal como está en el trace. El CLIENT ID, el módulo, la acción, el host, la ruta del archivo y, en los deadlocks, el usuario de la base de datos, la máquina y el programa aparecen sin enmascarar.

8.4 Confidencialidad y acceso al contenido

• A través de la aplicación, cada cuenta ve solo sus propios análisis. Ningún otro usuario ni ningún perfil de administrador de la consola puede abrirlos.
• Los informes quedan en la base de datos sin cifrado; el aislamiento entre cuentas lo realiza la aplicación. El responsable del servicio, que opera el servidor, tiene acceso técnico a la base de datos y a los backups.
• El responsable solo accede al contenido cuando usted pide soporte, para atender un incidente de seguridad o cuando la ley lo obliga.
• Quien tenga acceso al contenido debe guardar confidencialidad, también después del fin del servicio.
• WaitScope solo entrega contenido a una autoridad con orden judicial o cuando la ley lo obligue, y le avisa, salvo que la ley o la orden lo impidan.
• Para soporte, no envíe traces ni informes por correo electrónico, porque el correo electrónico de WaitScope pasa por empresas de los Estados Unidos. Describa el problema e indique de qué análisis se trata.

8.5 Medidas de seguridad

• HTTPS en todas las conexiones con la consola y la app.
• Contraseñas guardadas con Argon2id.
• Verificación en dos pasos obligatoria, con el secreto de la app de autenticación cifrado y la clave fuera de la base de datos.
• Aislamiento por usuario: cada análisis solo se abre para quien lo envió.
• Límite de solicitudes por dirección IP y bloqueo temporal del inicio de sesión después de varias contraseñas incorrectas.
• Perfil de administrador sin acceso al contenido.
• Actualizaciones automáticas de seguridad en el servidor.
• Acceso administrativo al servidor (SSH) solo con clave criptográfica, sin inicio de sesión por contraseña.
• Trace borrado al final del análisis.

Ninguna medida elimina todo el riesgo.

8.6 Suboperadores

Por la dirección waitscope.io, la conexión va directamente al servidor en Brasil, sin pasar por Tailscale ni por Cloudflare. Los proveedores de DNS, sitio y correo electrónico de WaitScope no reciben el contenido enviado a la consola; se indican en la sección 5 de la Política de Privacidad.

Antes de incluir o cambiar un suboperador del contenido, WaitScope le avisa como en un cambio de estos Términos (sección 14). Si no está de acuerdo, usted puede cerrar la cuenta.

8.7 Solicitudes de titulares

Si un titular de los datos de un trace se dirige a WaitScope, WaitScope le informa que la solicitud corresponde al controlador y, cuando pueda identificar al cliente, le remite la solicitud a usted. WaitScope no responde sobre el contenido sin su instrucción.

Usted mismo puede eliminar un análisis en la consola en cualquier momento. Para otra ayuda con una solicitud de titular, escriba al canal de contacto. A solicitud, WaitScope proporciona la información necesaria para que usted demuestre el cumplimiento de la LGPD en ese tratamiento.

8.8 Incidentes de seguridad

Si WaitScope tiene conocimiento de un incidente de seguridad que afecte el contenido enviado por usted, le avisa sin demora injustificada. El plazo máximo es de 48 horas, contado desde que WaitScope tenga conocimiento del incidente. El aviso va al correo electrónico de la cuenta o, si la cuenta no tiene correo electrónico, al correo electrónico desde el cual se solicitó el acceso al servicio. Incluye lo que ya se sepa: qué ocurrió, qué datos pueden haberse visto afectados, las medidas tomadas y lo que usted puede hacer. Lo que falte, WaitScope lo envía en cuanto lo sepa.

Como controlador, le corresponde a usted evaluar el incidente y hacer la comunicación a la Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD) de Brasil y a los titulares, en los términos de la Resolução CD/ANPD nº 15/2024 (resolución del Consejo Directivo de la ANPD). WaitScope proporciona la información que usted necesite para ello.

8.9 Fin del tratamiento

El contenido se elimina en los plazos de la sección 8.3. Cuando se cierra la cuenta, los análisis que queden se eliminan junto con ella. No hay devolución de contenido: antes del fin, descargue los informes que desee conservar. A solicitud, WaitScope confirma la eliminación por escrito.

8.10 Sus garantías como controlador

• Usted tiene base legal para tratar los datos personales de los traces y enviarlos a WaitScope (LGPD, art. 7º) y, si hay datos sensibles, uno de los supuestos del art. 11.
• Usted dio a los titulares la información que exige la LGPD sobre ese tratamiento, incluso sobre el uso de proveedores como operadores.
• Usted envía solo lo necesario y prefiere traces sin valores de bind.
• Usted atiende a los titulares y a la ANPD sobre esos datos.

Si WaitScope tiene que indemnizar a alguien por un tratamiento que siguió sus instrucciones y no tenía base legal de su parte, puede cobrarle a usted el monto pagado (derecho de repetición, LGPD, art. 42, § 4º).

9. Propiedad intelectual

• La consola, la app, el sitio, la marca y la documentación de WaitScope pertenecen a WaitScope o a quien se los licenció.
• Durante el acceso anticipado, WaitScope le otorga una licencia personal, gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la consola y la app conforme a estos Términos. Nada aquí le transfiere derechos sobre el software.
• Los traces que usted envía y los informes generados a partir de ellos son suyos. Usted puede guardar, usar y compartir los informes como quiera, respetando la ley en cuanto a los datos personales que contengan.
• Usted autoriza a WaitScope a tratar ese contenido solo para prestar el servicio, como se describe en la sección 8.
• WaitScope puede usar las sugerencias que usted envíe sobre el servicio, sin obligación con usted. Esto no incluye el contenido de sus traces e informes.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

• El servicio puede detenerse por mantenimiento, actualización o por una falla, a veces sin aviso.
• WaitScope puede cambiar, incluir o retirar funciones. Cuando el cambio reduzca de forma relevante lo que hace el servicio, WaitScope avisa antes, siempre que sea posible.
• Los backups quedan en el mismo servidor, por un máximo de 5 días, y sirven para recuperar el servicio. Guarde por su cuenta los informes que necesite.
• La consola está en waitscope.io. La dirección antigua, jb-profiler.tail47afbc.ts.net, funciona durante un período de transición y se desactivará. Actualice sus favoritos y, en la app, la dirección del servidor.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley brasileña:

• WaitScope no responde por daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de actividades;
• WaitScope no responde por decisiones tomadas a partir del informe, ni por el contenido que usted envía;
• WaitScope no responde por fallas causadas por caso fortuito o fuerza mayor (Código Civil brasileño, art. 393);
• mientras el acceso sea gratuito, WaitScope responde solo por daños causados con dolo o culpa grave, regla de los contratos gratuitos (Código Civil, art. 392);
• cuando haya cobro, la responsabilidad total de WaitScope ante usted, sumadas todas las causas vinculadas a estos Términos, queda limitada al monto que usted pagó a WaitScope en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.

Estos límites no se aplican a daños causados con dolo o culpa grave de WaitScope y no excluyen ni reducen los derechos de los titulares de datos previstos en la LGPD. Si su relación con WaitScope es de consumo, tampoco excluyen los derechos que garantiza el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y que ningún contrato puede excluir.

12. Suspensión y cierre

12.1 Por usted

Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Mientras la consola no tenga la opción de cerrar la cuenta, solicite el cierre a contato@waitscope.com. WaitScope cierra la cuenta en un plazo de hasta 15 días.

12.2 Por WaitScope

• Suspensión inmediata, total o parcial, cuando haya riesgo para la seguridad del servicio o de otros usuarios, indicios de violación de la sección 7, una denuncia procedente (sección 13) o una orden de autoridad.
• Cierre al final del acceso anticipado, con aviso de 30 días (sección 5), si usted no acepta nuevas condiciones de cobro, por violación grave o reiterada de estos Términos o por exigencia legal.

WaitScope informa el motivo, salvo que la ley, una orden de autoridad o la seguridad del servicio lo impidan. Usted puede impugnar la medida por el canal de contacto, y WaitScope responde en un plazo de hasta 15 días.

12.3 Qué pasa con los datos

Cerrar la cuenta equivale a eliminarla: los datos de la cuenta y los análisis se borran. Quedan solo los registros indicados en la Política de Privacidad, durante los plazos allí previstos, como la auditoría con usuario, IP y acción, durante 180 días, y los backups, por un máximo de 5 días. Las secciones 8.4, 8.8, 8.10, 9, 11 y 15 siguen vigentes después del cierre.

13. Denuncias y notificaciones

El canal de denuncias de WaitScope es permanente y funciona en el correo electrónico contato@waitscope.com, como lo exigen los arts. 16-A, II, y 20-A del Decreto nº 8.771/2016, incluidos por el Decreto nº 12.975/2026. Cualquier persona puede usarlo, con o sin cuenta. Escriba con el asunto “Denuncia”.

13.1 Qué se puede notificar

• Contenido delictivo o ilícito enviado al servicio, como un trace con datos personales obtenidos sin autorización.
• Uso indebido del servicio, como un ataque, un intento de acceder a datos de otra cuenta u otra violación de estos Términos.
• Falla de seguridad en el servicio.

13.2 Qué debe incluir la notificación

1. La descripción de la conducta delictiva, ilícita o contraria a estos Términos, o la decisión judicial sobre ella.
2. Información que permita encontrar el contenido o la cuenta, como el nombre del usuario, la fecha y el nombre del archivo, en la medida en que usted lo sepa.
3. Su nombre y contacto y, cuando corresponda, el motivo de su legitimación, por ejemplo como titular de los datos o representante de la empresa afectada.

Sin estos elementos, la notificación no puede analizarse, y WaitScope solicita lo que falte. La identidad de quien notifica no se revela al usuario afectado, salvo por exigencia legal o con autorización de quien notificó.

13.3 Qué sucede después

1. WaitScope confirma la recepción por correo electrónico.
2. Evalúa la notificación. Si es necesario, abre el contenido señalado, solo en lo necesario para evaluarla, como lo prevén la sección 8.2 y la obligación legal de evaluar la notificación (sección 8.4).
3. En un plazo de hasta 15 días desde la notificación completa, informa la decisión a quien notificó, con el motivo específico y la forma de impugnarla.
4. Si toma una medida, como eliminar el análisis o suspender o cerrar la cuenta, avisa también al usuario afectado, con el motivo específico y la forma de impugnarla, salvo que la ley o una orden de autoridad impida el aviso.

En un caso grave y urgente, como un ataque en curso, WaitScope puede actuar antes de concluir la evaluación y avisa a continuación. Cuando la ley lo exija, remite a las autoridades el contenido delictivo y la información sobre él.

13.4 Impugnación

Quien notificó y el usuario afectado pueden impugnar la decisión respondiendo al correo electrónico del aviso, con los motivos y los documentos que tengan. WaitScope reevalúa y responde en un plazo de hasta 15 días. Si cambia la decisión, avisa a ambos, con el motivo. Un análisis eliminado no se restaura: si se acepta la impugnación del usuario, este puede volver a enviar el trace.

13.5 Uso abusivo del canal

Las notificaciones falsas, de mala fe o repetidas sin fundamento pueden rechazarse, con indicación del motivo.

13.6 Informe de transparencia

Cada año, en enero (la primera edición sale en enero de 2027), WaitScope publica en el sitio un informe de transparencia del año anterior. Incluye el número de notificaciones extrajudiciales recibidas, las medidas tomadas y los plazos de respuesta, también cuando no haya notificaciones. El servicio no tiene anuncios ni impulso pagado de contenidos, por eso el informe no trata esos temas. Las reglas de esta sección se revisan junto con el informe.

14. Cambios en estos Términos

• WaitScope puede cambiar estos Términos cuando cambien el servicio, la ley o la forma de operar.
• La nueva versión se publica en esta página, con la fecha, y se avisa por correo electrónico con 30 días de antelación. Un cambio exigido por ley o necesario para la seguridad puede regir antes, con aviso.
• En el primer acceso después del cambio, la consola pide una nueva aceptación y registra el usuario, la versión, la fecha y la hora.
• Si no está de acuerdo, usted puede cerrar la cuenta, sin costo, antes de que la nueva versión entre en vigor.
• WaitScope guarda las versiones anteriores y las envía a quien las solicite.

15. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP para resolver controversias sobre ellos, sin perjuicio del derecho del consumidor de interponer la acción en el foro de su propio domicilio, cuando la ley lo garantice.

El texto en portugués prevalece sobre cualquier traducción. Si una cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes. No exigir una regla de estos Términos no implica renunciar a ella.

16. Contacto y avisos

• Canal: contato@waitscope.com, para consultas, solicitudes de titulares, denuncias, avisos de seguridad y cierre de cuenta. WaitScope responde en un plazo de hasta 15 días.
• WaitScope es un agente de tratamiento de pequeño porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) y no designó delegado de protección de datos, llamado encarregado en la LGPD. Ese correo electrónico es el canal de comunicación con los titulares de datos.
• Los titulares de datos también pueden presentar una reclamación ante la ANPD.
• Los avisos de WaitScope van al correo electrónico de su cuenta o, si la cuenta no tiene correo electrónico, al correo electrónico desde el cual se solicitó el acceso. Mantenga en uso una de esas direcciones.
• Para informar una barrera de accesibilidad, consulte la Declaración de Accesibilidad.

Primera versión de estos Términos, del 27/10/2026.